Perguntas Freqüentes

Parceiros

Como baixar o aplicativo para Android?


Abra o aplicativo Google Play Store, procure o aplicativo Cargo Car Delivery e faça o download.




Como baixar o aplicativo para iOS?


Abra o aplicativo App Store, procure o aplicativo Cargo Car Delivery e faça o download.




Quais são os documentos necessários?


Para parceiros de veículos, documentos pessoais como RG, CPF, CNH e ficha criminal. Também solicitamos os documentos do veículo, como uma foto CRLV. Recomenda-se que a CNH inclua o EAR para evitar possíveis multas e apreensão do veículo pelas autoridades policiais.
Link Antecedentes Criminais: http://www2.ssp.sp.gov.br/atestado/novo/Atestado02.cfm




Os veiculos serão aceitos a partir de qual ano?


Os veículos serão aceitos a partir do ano de 2005.




Quanto tempo leva o período de aprovação?


O período de aprovação leva no máximo 48 horas úteis.




Como registrar minhas informações bancárias?


Suas informações bancárias serão solicitadas por nossa equipe de suporte após a confirmação do registro. No futuro, será possível alterar seus dados bancários diretamente do aplicativo.




É possível ter mais de uma conta bancária registrada?


Não.




Como eu adiciono meu primeiro veículo?


No momento da inscrição, você fornecerá um endereço de e-mail no qual será contatado e receberá uma solicitação para enviar o documento do veículo.




Meu veículo precisa ser inspecionado?


Sim. No futuro, nossos credenciadores farão uma breve avaliação visual do seu veículo, onde você poderá escolher o credor mais próximo de sua residência.




Preciso obter um seguro específico para trabalhar na Cargo Car?


O seguro não é necessário para trabalhar com o Cargo Car.




É possível usar um veículo alugado para executar as tarefas?


Sim. Para registrar um veículo alugado, envie um e-mail para o suporte dentro do aplicativo na área "SUPORTE", solicitando a inclusão ou modificação do veículo. Você receberá um email solicitando uma cópia do documento para concluir este processo.




É possível ter mais de um veículo registrado na plataforma?


Nesta primeira fase, é possível ter apenas um veículo registrado por vez na plataforma. Na segunda fase, será possível ter até 5 veículos cadastrados.




Posso me inscrever para mais de uma categoria?


Nesta primeira fase só é possível estar cadastrado em apenas uma categoria. Na segunda fase, atendendo aos pré-requisitos para dirigir veículos apropriados da categoria, o parceiro pode ser ativado em quantas categorias desejar.




Como receber um pedido de entrega?


Com o aplicativo Cargo Car Delivery aberto, você receberá automaticamente uma nova notificação de tarefa. Clique em aceitar para receber os detalhes desta tarefa e arraste o botão Iniciar para que a tarefa seja iniciada.




Como cancelar uma solicitação?


Depois que a solicitação for aceita a qualquer momento, você pode arrastar para o botão “Cancelar” e indique o motivo.




O que fazer se um usuário cancelar?


Uma vez aceita a tarefa, o usuário pode cancelar a qualquer momento, onde há várias possibilidades que serão detalhadas: - Até 3 minutos da tarefa aceita: sem taxa de cancelamento. - Após 5 minutos da tarefa aceita: taxa de cancelamento de 50% subsidiada no parceiro. - Tarefa aceita e mercadoria coletada: taxa de 150% da tarefa de bônus para o motorista e retorno ao ponto de origem para devolução da mercadoria.




Onde posso entregar?


As entregas serão feitas conforme o local descrito nos detalhes do pedido. É importante verificar se há complementos no endereço.




Posso levar um acompanhante enquanto tenho um pedido no veículo?


Não. Nosso aplicativo não está regulamentado para transportar pessoas ou animais dentro do veículo, exceto para o ajudante que deve levar um documento ou carta de autorização do parceiro para entregar.




Posso atender chamadas no caminho para fazer uma entrega?


Não há problema, desde que esteja em conformidade com os regulamentos de tráfego atual.




O que fazer se o cliente digitar o endereço de entrega errado?


A proposta inicial da Cargo Car deixa o contato do cliente livre para alterar o endereço de entrega, se necessário, ou em caso de não comparecimento, para contatar o destinatário para concluir a tarefa com sucesso. Mesmo assim, em caso de falha em contactar o cliente, não localizando o endereço ou recusando-se a receber a mercadoria, basta arrastar o botão cancelar e informar o motivo do problema.

É muito importante saber que as mercadorias devem ser devolvidas ao remetente, para que o aplicativo o redirecione automaticamente para o ponto de origem para que as mercadorias sejam devolvidas.




É possível saber a duração da viagem?


A duração da viagem depende do mecanismo de rota usado no Google Maps e Waze.




Eu tenho que levar as mercadorias para o cliente?


Sim. É muito importante que o parceiro respeite os limites do seu corpo, e se ele é incapaz de alocar as mercadorias dentro do veículo, ele deve pedir ajuda no momento da coleta e entrega.

Nas categorias pickUp, truck e caminhão, mercadorias com peso superior a 50kg ou máquinas pesando mais de 8kg devem ter equipamentos apropriados para carga e descarga de mercadorias, como paleteira, empilhadeira ou guincho.




Posso escolher em qual categoria quero entrar online?


Na segunda fase, quando a opção de seleção de categoria estiver on-line, você poderá selecionar a categoria que deseja realizar naquele dia.




O que fazer quando a entrega está em um local de risco?


É muito difícil por causa de mudanças culturais dentro das regiões para determinar o que é realmente uma área de risco. Cabe ao parceiro verificar antes de aceitar a tarefa se ele pode entregar as mercadorias nessa região. Depois que a coleta é realizada, a tarefa de entrega é de responsabilidade exclusiva do parceiro. Se o cliente achar que o local pode comprometer sua segurança, ele deve entrar em contato com o cliente no momento da entrega e concluir o serviço em um local público o mais próximo possível do ponto de entrega.




Acho que estou em perigo, como proceder?


Se possível, saia rapidamente do local e chame imediatamente as autoridades policiais.




Como proceder em caso de acidente?


Qualquer tipo de acidente que não incorra em um acidente de veículo, onde a segurança do parceiro não seja prejudicada, não afeta a entrega da tarefa. É da exclusiva responsabilidade do parceiro concluir a tarefa, uma vez aceita, se ainda puder fornecê-la.

Em caso de acidentes que incapacitem o veículo ou impossibilitem o parceiro de fazer a entrega, ele deve arrastar o botão para o fracasso, onde ele indicará o motivo e estará disponível para a Cago Car ou para fazer a entrega mais tarde, ou tem outro veículo que irá resgatar os bens e entregá-los ao seu destino.




Veículo apreendido.


É responsabilidade exclusiva do parceiro manter a documentação de acordo com os padrões de originalidade do veículo, de acordo com as regras do departamento de trânsito. Em caso de apreensão do veículo por outras razões, a responsabilidade do parceiro pela entrega ainda permanece. Ele deve solicitar outro carro para que a entrega seja feita e não ser banido da plataforma.




Eu fui roubado.


É responsabilidade do parceiro para o seu veículo, bem como o transporte das mercadorias. Em caso de roubo, eles devem comparecer imediatamente à delegacia de polícia mais próxima para solicitar um relatório policial, que deve ser enviado ao cliente solicitante e ao proprietário dos bens. É importante notar que, após o evento, o parceiro pode responder ao inquérito policial, se solicitado pelo cliente. Se o parceiro for roubado mais de duas vezes dentro de um período de 7 dias, o parceiro será bloqueado da plataforma indefinidamente.




Como sei onde coletar as mercadorias?


Na tela do seu aplicativo, você será informado sobre o ponto de coleta e todos os pontos de entrega, se houver mais de um, bem como as rotas para chegar a esses locais.




E se a mercadoria deixar meu veículo sujo?


É importante que o parceiro verifique as condições da mercadoria e se ela pode ficar suja, rasgada ou causar danos ao veículo. Nesse caso, o parceiro pode solicitar, no ponto de coleta, que o cliente envolva as mercadorias com alguma embalagem protetora e, se isso não estiver disponível, o parceiro deve proteger sua cabine de transporte da melhor maneira possivel. Cargo Car não é responsável por qualquer dano ao veículo do parceiro.




O que fazer se o usuário quiser acompanhar a entrega?


O aplicativo não permite o transporte de pessoas, sendo permitida apenas a entrega de mercadorias.




São permitidos animais?


Não.




É possível aceitar mais de uma entrega por vez?


É possível na mesma ordem que existem vários pontos de entrega. No futuro, será possível coletar simultaneamente vários pontos para várias entregas, mas esse recurso ainda não está ativo.




Esqueci de entregar um item ao meu destino, o que fazer?


É de responsabilidade exclusiva do parceiro entregar a mercadoria, independentemente da distância que tenha que retornar para concluir a tarefa.




Cheguei ao ponto de coleta e a mercadoria é maior que minha categoria de veículo, o que fazer?


O parceiro deve cancelar a tarefa e descrever o motivo. Feito isso, deve orientar o usuário a chamar uma categoria que atenda ao material a ser transportado.




Quando vou receber meus ganhos?


Seus ganhos serão acumulados em períodos de 7 dias, onde o fechamento ocorrerá toda quarta-feira. O pagamento será realizado dentro de 48 horas úteis, levando em consideração o prazo da instituição bancária.




É possível solicitar a transferência dos meus ganhos antes do prazo?


Estamos implementando uma solução na qual você pode solicitar o adiantamento de seus recibos no dia desejado.




O que fazer quando uma entrega não está no meu histórico?


O parceiro deve entrar em contato com o suporte da Cargo Car para uma pesquisa de todas as entregas que serão enviadas para o e-mail registrado dentro de 72 horas úteis.




Como meus ganhos são calculados?


A taxa de comissão do Cargo Car é simples e transparente. Tratamos o nosso parceiro com respeito, fazendo jus à parceria entre a nossa empresa e você. Nossa taxa de comissão é de 25%.




Os pedágios estão inclusos nos repasses?


Não. É necessário que ao final da tarefa seja enviado o comprovante de pagamento dos possíveis pedágios que houverem no trajeto. Eles serão analisados e caso aprovados serão pagos juntamente ao próximo repasse semanal recebido.




Minha transferência não foi feita. Como proceder?


Entre em contato com o suporte.




Como vejo meu saldo atual?


No aplicativo, clique no menu à esquerda e clique em ganhos. Lá você pode verificar os ganhos de formas personalizadas, ou seja, diariamente, semanalmente e mensalmente.




Como mudar minha senha?


Basta clicar no menu do lado esquerdo e clicar no avatar no canto superior direito. Clique em editar e insira a nova senha.




Como mudar meu e-mail?


Alterações de e-mail devem ser solicitadas à equipe de suporte da Cargo Car.




Eu quero excluir minha conta.


Entre em contato com o suporte.




Como alterar meus dados bancários?


Entre em contato com o suporte.




Em que situações posso ser punido na plataforma?


Danificar as mercadorias, exceder o tempo máximo de entrega de quatro horas após a estimativa fornecida pela rota, cancelar a corrida sem motivo, violar as regras de conduta dentro de complexos industriais, condomínios ou outras instalações privadas.




Existe um limite de punições?


Se o parceiro for punido 3 vezes dentro de 7 dias, seu registro será bloqueado para revisão indefinidamente.




Quando posso ser banido da plataforma?


Colocação incorreta de mercadorias, agressão verbal ou física aos clientes, transporte de mercadorias ilegais não identificadas durante a entrega pela Cargo Car, dirigir bebidas alcoólicas ou drogas ilícitas, dirigir com uma arma de fogo sem permissão, indicando o valor das portagens não corresponder ao que foi realmente gasto, usar o nome da Cargo Car para qualquer atividade que não sejam entregas e mercadorias, violar a embalagem ou embalagem do cliente, ser vítima de roubo três vezes consecutivas dentro de 7 dias, dirigir sem camisa, em casos de motociclistas dirigindo sem capacete e toda e qualquer atitude relacionada a racismo, assédio sexual, machismo, xenofobia.




O aplicativo oferece recursos para pessoas com deficiências?


O parceiro deve estar fisicamente apto a trabalhar com a plataforma sem limitações que comprometam a direção, a coleta e a entrega das mercadorias.





Clientes/Usuários

Como baixar o aplicativo para Android?


Para baixar o aplicativo de cliente, abra o aplicativo Google Play Store e digite o nome Cargo Car no campo de pesquisa e faça o download.




Como baixar o aplicativo para iOS?


Para baixar o aplicativo de clientes, abra o aplicativo App Store e pesquise pelo aplicativo Cargo Car no campo de pesquisa e faça o download.




Como crio minha conta?


Para fazer o cadastro, você deve inserir seus dados pessoais, como nome completo, CNPJ, email, número de telefone e senha.




Como registro meus dados bancários para cobrança?


Para fazer o registro dos dados bancários, basta clicar na guia "pagamentos" no aplicativo e inserir os dados da conta da qual você deseja cobrar.




Meu perfil passa por alguma verificação?


A verificação será feita nos casos de lançamentos legais de contas, por meio de análise de crédito.




Como solicitar uma entrega?


Para solicitar uma entrega, basta abrir o aplicativo, preencher o ponto de coleta e entrega, especificar a quantidade de volumes e clicar em Solicitar.




É possível ter uma estimativa do valor a ser pago pela viagem?


Sim, antes de confirmar a solicitação, você pode verificar a milhagem que será percorrida pelo parceiro e o valor a ser pago.




Posso acompanhar o motorista durante a entrega?


O aplicativo é destinado apenas para entrega de mercadorias, não sendo permitido nenhum tipo de acompanhante.




O que fazer se o motorista cancelar?


Se o motorista cancelar a viagem, o aplicativo redirecionará automaticamente a solicitação para outro motorista próximo, isso não implicará nenhum custo adicional para o cliente.




Como cancelo uma solicitação?


Na tela do aplicativo, todas as informações sobre a coleção estarão visíveis para o cliente. Se você precisar cancelar, basta clicar em "Cancelar". Para evitar cobranças adicionais, o cliente deve cancelar dentro de 5 minutos, após esse período, serão cobrados R$ 5,00.




Posso fazer mais de uma solicitação por vez?


Não. O aplicativo permite apenas entregas em diferentes pontos por solicitação.




Posso encomendar entregas para diferentes categorias ao mesmo tempo?


Não. O aplicativo permite apenas entregas em uma categoria por vez.




É possível agendar uma entrega?


Sim. Ao abrir o aplicativo, o cliente terá a opção "Solicitar agora" e "Agendar", basta clicar na opção desejada.




Posso enviar animais de estimação?


Não. O aplicativo é destinado ao transporte de mercadorias, sendo expressamente proibido qualquer transporte de carga viva.




Se eu cancelar a viagem, serei cobrado?


Para evitar cobranças adicionais, o cliente deve cancelar dentro de 5 minutos, após esse período, serão cobrados R$ 5,00.




Quando o valor será deduzido da minha conta?


Quando você solicita uma entrega, nosso sistema calcula automaticamente o valor a ser pago e deixa o saldo congelado no cartão. Quando as mercadorias são entregues no ponto de destino, o valor é debitado da conta registrada.




Meu pagamento foi recusado.


Se você recusou o pagamento, verifique as informações da sua conta bancária e, se inseridas corretamente, entre em contato com o suporte. Se o suporte verificar sua conta e perceber que a algo de errado, você precisará entrar em contato com sua instituição financeira.




Não consigo solicitar uma entrega


Caso ocorra algum erro no aplicativo que impossibilite uma solicitação, verifique o sinal de internet e feche todos os aplicativos em segundo plano. Caso o erro persista, entre em contato com o suporte.




O que devo fazer se minha entrega for concluída, mas não no meu destino?


Como é responsabilidade do parceiro entregar a mercadoria, em caso de qualquer discrepância, recomendamos que você entre em contato com o motorista responsável.

Se nenhuma comunicação puder ser estabelecida, entre em contato com o suporte.




Solicitei uma entrega com pedágio na rota, devo arcar com esse custo?


O pedágio será pago pelo motorista e subsequentemente deduzido da conta do cliente mediante prova.




Minha mercadoria foi extraviada, o que fazer?


Entre em contato com o suporte para obter mais esclarecimentos.




Digitei o endereço errado e o motorista já está a caminho, o que fazer?


É possível alterar o endereço e imediatamente a rota é recalculada, no entanto, o cliente estará sujeito a alterações no valor final.




Como mudar minha senha?


Basta clicar no menu do lado esquerdo e clicar no avatar no canto superior direito. Clique em editar e insira a nova senha.




Como mudar meu e-mail?


Alterações de e-mail devem ser solicitadas à equipe de suporte da Cargo Car.




Deseja excluir minha conta?


Entre em contato com o suporte.




Como alterar meus dados bancários?


Entre em contato com o suporte.




Em que situações posso ser punido na plataforma?


O cliente será punido por cancelamentos excessivos, má fé, preconceito, racismo ou qualquer intolerância relatada pelo motorista e pelo envio de itens proibidos de acordo com os termos de uso.




Existe um limite de punições?


Após três punições, o registro será cancelado permanentemente.




Quando posso ser banido da plataforma?


Depois de atingir o limite de 3 punições.





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